Echte innovatie begint met goed luisteren naar klanten en niet simpelweg technologiehypes volgen. Frederik De Bosschere stelt dat veel bedrijven nog steeds worstelen met eerdere innovaties, zoals smartphones en cloud computing. Innovaties komen sneller dan ooit, en het is belangrijk om kritisch te kijken naar hun waarde voor je organisatie. Het is soms prima om nieuwe trends te negeren. Managers moeten zich richten op hoe technologie kan helpen om klantdoelen te bereiken, en dat begint met open communicatie. Succesvolle innovatie vereist dat zakelijke en technische teams dezelfde taal spreken om effectief samen te werken.