Bedrijven moeten klantcentraal ondernemen door de klant écht centraal te stellen en niet alleen maar klantgericht te zijn. Dit vereist actief luisteren en regelmatig contact met klanten, voorbij alleen het meten van tevredenheid. Futuroloog en bedrijfsfilosoof Rik Vera benadrukt dat bedrijven vaak te veel over zichzelf praten en transacties boven menselijke relaties stellen. Kmo's hebben het voordeel van nauwe klantrelaties en moeten kennis over klanten beter benutten. Een frictieloos klantcontact is essentieel, waarbij goed geoliede processen en begrip van de klantcontext belangrijk zijn. Data-uitwisseling is cruciaal voor een goede conversatie, mits eerlijk en transparant.
https://www.linkedin.com/in/rikvera/
https://open.spotify.com/episode/5pKEuasy9CsKBFXWGQdgM7?si=ea8b39a979a44619