De meest gemaakte fout van een innovator is zichzelf nemen als blauwdruk voor de gemiddelde consument. Bij de Betaalvereniging en Currence pakken ze dit anders aan. Ze hebben een set van 5 persona’s ontwikkeld van wie ze ieder jaar het betaalgedrag in kaart brengen. Patricia Zwaan, market researcher vertelt ons over de onderzoeken die ze recent heeft afgerond en de meest opvallende bevindingen. Hoe veranderde betaalgedrag online en aan de toonbank in de afgelopen 2 jaar. Wie waren de winnaars en de verliezers? En wat is de verwachting voor de toekomst?
Publicaties:
Deze aflevering is mede-mogelijk gemaakt door Endava, software engineering for a digital age.