Delegeren vinden veel tandartsen lastig. Want: “Als ik het zelf doe, gebeurt het tenminste goed.”
of “Delegeren kost teveel tijd. Dan doe ik het zelf sneller…”
Maar ben je de COE of de CEO? Ben je de zelf uitgeroepen Chief of Everything?
Herkenbaar? Alles zelf willen doen zorgt uiteindelijk voor teveel werk.
Zorgt voor tijdsgebrek en gebrek aan overzicht en onnodig veel spanning.
Door te leren delegeren zorg je ervoor dat je werklast omlaag gaat en dat je je kunt concentreren op de belangrijke taken in je werk. En een groeikans voor jouw team.
En eigenlijk is de vakantie het ultieme delegeren. Het team draait door zonder jou. Het is eigenlijk demissionair.
Hebben zij het eigenaarschap van hun taken dan zal het geen probleem geven. En grote kans dat je dan zonder stress op vakantie gaat.
Delegeren is trainen.
Je gaat naar de fitness. Je kijkt de volgende dag in de spiegel niets. Alles hetzelfde, geen spiergroei. En je blijft naar de gym gaan. Je wordt geholpen door een coach. En op een dag zie je je spieren groeien.
Je poetst een dag niet je tanden. Niks aan het handje. En nog een dag en nog een dag. Je gaat naar de tandarts, niks aan de hand.
Maar je blijft niet poetsen en dan op een dag bloedt jouw tandvlees en ontstaan caviteiten. Een tijdje later heb je pijn bij het eten van een snoepje.
Het alleen naar de tandarts gaan heeft niet geholpen. Het gaat om elke dag een beetje niet poetsen.
Zo is het ook met delegeren, elke dag opnieuw. Liefdevol coachen, aandacht geven. Neem de tijd om te vragen hoe t gaat, geef complimenten, stuur bij, beantwoord vragen.
Zorg voor duidelijke grenzen. Laat het team weten wanneer het goed is of wat beter kan. Iedereen bezit de spier van delegeren. Iedereen kan het.
Maar je moet het wel willen. Elke dag opnieuw. Als het goed gaat geef je de credits aan het teamlid. Gaat het mis , pak zelf de verantwoordelijkheid. Je bent liefdevol. Komt iemand met een vraag en dat hoort bij een gedelegeerde taak van ander teamlid. Maak plaats, verwijs naar het betreffende teamlid. Accepteer dat het gebeurd zoals jij het zelf niet zou doen. Au, dat kan pijn doen. Train je spieren, poets je tanden.
Geef het teamlid ruimte om fouten te maken. Een expert is iemand die meer fouten heeft gemaakt dan een ander. Dat noem je ervaring. Evalueer en heb lol.
We waren als oermens gewend aan gevaar. Het gevaar kon van alle kanten komen. Zorg je niet, als leider, voor de veiligheid in de kliniek van je teamlid dan is er gevaar voor haar. Haar reptielenbrein zal gestrest worden en vluchten of vechten of bevriezen. Jij bent de chef de clinique. Jij bent en jij zorgt voor de veiligheid.
Het tandheelkundig team zal groeien en meer zelfvertrouwen krijgen. Het zal een zelf-probleem-oplossend organisme worden.
Jij, als tandarts-eigenaar, kan zo de dingen doen waar je voor bent opgeleid. En blijf het goede voorbeeld geven. Kom zelf op tijd op je werk. Ligt er vuil voor de praktijk op straat dan haal je dit zelf weg. Je blijft de rotklussen als het nodig is doen. Leading by example.
De patiënten zullen dit voelen. Delegeren is geen afschuiven. In mijn praktijk gaat het meestal goed. Maar soms gaat het mis.
Als een assistente continu fouten maakt, dan is delegeren niet de juiste manier. Wij onderscheiden vier stijlen van leiderschap:
-stap 1 Uitleg geven
-stap 2 Liefdevol begeleiden
-stap 3 Stimuleren tot inzicht
-stap 4 Delegeren van de taak met duidelijke grenzen en limieten
Een grote valkuil is om te snel te gaan. Te snel van instrueren over te gaan naar delegeren. Daarbij sla je dus twee stappen over. Medewerkers hebben tijd nodig om een taak te leren. Blijven communiceren is daarbij cruciaal. Het kost in het begin veel tijd en geduld. Op den duur gaat het beter. Je spieren groeien maar ook die van de assistentes. En met het groeien van de spieren en het tandenpoetsen ontstaat er een ander soort gevoel van verantwoordelijkheid. Het tandheelkundig team gaat zich verantwoordelijk voelen voor al hun taken. Ze krijgen en pakken het eigenaarschap en dat zorgt bij iedereen ook de tandarts-eigenaar voor meer werkplezier.
2021-11-19 - 64 min
Rolf van Mierlo ‘Je moet zelf de slingers ophangen en laat ze dan ook hangen‘
